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运作项目前, 请运用战略地图

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运作项目前, 请运用战略地图_中国管理联盟


作为平衡计分卡的创始人,在较早期的著作中,我和大卫·诺顿(david p. norton)制定了跟公司战略有关的衡量尺度,并设计了综合性的战略管理系统。们的最新著作strategy maps: converting intangible assets into tangible outcomes,则帮助经理人不仅确保战略的不同要素彼此协调,而且确保战略得以实施。
1.战略地图是什么?
战略地图是一张形象的视图,它呈现企业财务、客户内部流程、学习与成长愿景四个方面之间的关系,即企业战略的四个组成部分。
我们已经开始认识到,战略地图是跟平衡计分卡一样重要的管理工具。没错,你得先能够衡量某样东西,才能对其加以管理,但你衡量不了自己没法描述的东西。现在,我们着手任何项目时,都首先运用战略地图。
2.战略地图为何如此重要?
它帮助经理人观察企业的衡量尺度是否彼此协调。举例来说,如果某公司未能以适当方式培训员工,从而确保企业在内部关键流程上表现出色,战略地图会让这些缺陷即刻显现出来。
企业省略了战略描述这个步骤,它仍会有客户满意度和客户维系方面的计量标准,也会有针对质量和降低成本的运营指标,以及着眼于员工士气的衡量尺度——但是,它们体现不出彼此间的任何关系,也无法由此而界定与众不同的独特战略。
3.如何创建与众不同的战略?
从平衡计分卡的财务与客户的角度来看,能描述企业正努力为其关键的外部要素做些什么。但是,要实施战略,经理人和员工必须知道如何加以实现。正是在这一点上,战略地图对内部流程的强调变得极为重要。
基本的内部流程有四种:运营流程、客户管理流程、创新流程、管理与社会流程。最后一类流程通常跟环境影响、员工安全、雇佣和社群投资有关,通过这种流程,企业获取在特定社群中开展经营的权利。
要做到与众不同,首先要精细描述对特定战略来说至关重要的内部流程。
4.能否举例说明?
冠城国际(crown castle international)公司向广播及蜂窝式电话服务公司出租发射塔,租赁天线安装位置,并提供信号发射服务。20世纪90年代后期,该公司收购了15000个发射塔,将人员规模扩大了两倍。但随着电信业开始滑坡,冠城公司意识到自己必须紧缩业务。
公司制定的新战略地图很少提及客户收购和创新流程,而是着重于向少数客户提供可靠、低价的服务,这些客户为公司带来80%以上的业务。
冠城公司确定了对该战略成功与否至关重要的11项运营流程。比如说:获取更佳信息,这样,公司不仅能让发射塔发挥最佳性能,而且能更迅速地响应客户的要求与投诉。
5.阐明关键内部流程后,下一步该怎么做?
下一步,要将自己的学习与成长目标跟那些流程联系起来。在冠城公司,这就是要问:哪些员工对上述11项流程的影响最大。他们发现,只须提升少数几个工作岗位人员(占员工总人数的10%到15%)的技能与绩效,就会对战略实施产生最大的影响。